Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Rjm Clothiers käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksiaan, kuviaan, teknisiä tietojaan ja sovellettavia laatustandardeja.

Miesten vaatteissa voi olla pieniä eroja värissä, painatuksessa, tekstuurissa, viimeistelyssä tai materiaaleissa tuotantoerien tai tuotekuvien välillä. Tällaisia tavanomaisia eroja ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rjmclothiers.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvahingon kyseessä ollessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu tuote, lisävaruste tai siihen kuuluva osa tai jos vaatteesta puuttuu toimitettaessa nappi, kiinnitin tai muu siihen kuuluva ominaisuus, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavan tuotteen tai osan, antaa korjausohjeita tai tarjota muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannossa aiheutunutta materiaali- tai työnlaatuongelmaa, kuten viallisia ompeleita, saumoja, vetoketjuja, nappeja, kiinnittimiä, kankaan rakennetta tai painatusta soveltuvin osin.

Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoonpanosta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, virheiden tai onnettomuuksien aiheuttamia vahinkoja eikä tuotteen ilmoitettujen hoito- ja turvallisuusohjeiden tai käyttöohjeiden vastaista käyttöä.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, vaihtotuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamista varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen perustuvia oikeuksia, jotka koskevat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai ilmoitetusta poikkeavia tavaroita.

8. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotteen sivulla, pakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin pakottavia kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia eivätkä korvaa niitä.